CCOO denuncia la sobrecarga de trabajo en el servicio 112 de Castilla-La Mancha

El sindicato alerta de que el personal trabaja “al límite” y reclama más recursos humanos para garantizar la calidad y seguridad del servicio

Las delegadas sindicales de CCOO en el Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias 112 de Castilla-La Mancha han denunciado la “situación insostenible” que, según afirman, atraviesan los trabajadores y trabajadoras del servicio debido a una carga de trabajo “inasumible” y a la falta de personal suficiente para atender el volumen creciente de llamadas.

En un comunicado de prensa, el sindicato señala que el servicio “funciona al límite” y que “atender todas las llamadas y gestionar cada aviso con los recursos actuales es imposible”. Las representantes sindicales advierten de que “se necesita más personal diariamente, especialmente cuando hay que afrontar emergencias extraordinarias con los mismos medios que en un día normal”.

Según CCOO, la Sala de Coordinación del 112 sufre una sobrecarga diaria de trabajo, con “llamadas en espera y pérdidas continuas”, una situación que estaría provocando “un deterioro progresivo del estado laboral y psicosocial de la plantilla” y comprometiendo “la calidad y la seguridad del servicio”. El sindicato recuerda que el año pasado se alcanzó un récord histórico de llamadas recibidas en el 112 de Castilla-La Mancha.

“Un servicio público gestionado con criterios privados”

El comunicado subraya que el 112 es un servicio público esencial cuya gestión está externalizada a la empresa Serveo. Según CCOO, la adjudicataria “se limita a cumplir los mínimos exigidos por el pliego de condiciones, anteponiendo sus intereses económicos al bienestar del personal y al correcto funcionamiento del servicio”.

No obstante, el sindicato destaca el “compromiso absoluto” de las y los profesionales del 112 con la ciudadanía, que “mantienen la máxima profesionalidad incluso en condiciones adversas”, recordando además las “excelentes valoraciones” obtenidas en las encuestas de satisfacción de las personas usuarias.

Petición de reunión urgente

Ante la “falta de interlocución con la empresa adjudicataria”, las delegadas sindicales de CCOO han remitido un escrito tanto al director general de Protección Ciudadana, Emilio Puig, como al consejero de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, Juan Alfonso Ruiz Molina. En él solicitan una reunión urgente con representantes de la Administración y del personal operativo de la Sala de Coordinación con el objetivo de “encontrar soluciones viables y consensuadas”.

“Mejorar las condiciones laborales es inseparable de mejorar la calidad del servicio público de emergencias”, sostienen las delegadas, que reclaman un “redimensionamiento real” de la Sala de Coordinación y una “planificación adecuada de los recursos humanos y sus condiciones laborales” para garantizar una atención “rápida, segura y eficaz” ante cualquier emergencia.