La Gerencia de Guadalajara escucha a pacientes de Nefrología para mejorar la calidad asistencial

Un grupo focal con usuarios y familiares del Hospital Universitario recoge propuestas dentro de un proyecto que se extenderá a otros servicios tras el verano

 

La Gerencia del Área Integrada (GAI) de Guadalajara ha dado un nuevo paso en su apuesta por la mejora continua de la calidad asistencial y la humanización de la atención sanitaria mediante la participación directa de pacientes y familiares en la evaluación de los servicios que reciben.

 

Dentro de este objetivo, el Hospital Universitario de Guadalajara ha acogido una nueva reunión de grupos focales, una iniciativa impulsada por el área de Calidad de la Gerencia para conocer de primera mano la experiencia de pacientes y usuarios y detectar posibles áreas de mejora. En esta ocasión, los protagonistas han sido pacientes y familiares del servicio de Nefrología.

 

La reunión forma parte de un proyecto coordinado por la Comisión de Calidad Percibida y Experiencia del Paciente de la GAI de Guadalajara, que busca incorporar la voz de las personas usuarias a la toma de decisiones y al diseño de mejoras asistenciales.

 

En el encuentro participaron doce pacientes y familiares, junto al responsable de Calidad de la Gerencia, Antonio Pérez Jiménez; la responsable de Humanización, Eva Hernández; la enfermera de Nefrología Tamara de Castro y otros profesionales implicados en el proyecto.

 

Durante la sesión se analizaron aspectos relacionados con la accesibilidad al sistema sanitario, especialmente en lo referente a la solicitud y gestión de citas y al transporte sanitario. También se abordaron cuestiones vinculadas a la experiencia durante el tratamiento, la continuidad asistencial, la comunicación con los profesionales, el trato recibido y aspectos relacionados con la confortabilidad de los espacios, como la iluminación o la señalética.

 

Según explica Antonio Pérez Jiménez, las primeras experiencias están siendo positivas tanto para los profesionales como para los usuarios. En este sentido, destaca que los pacientes y familiares “agradecen la iniciativa, valoran que se tenga en cuenta su opinión y la posibilidad de expresarla directamente con el personal”.

 

Los participantes del área de Nefrología valoraron especialmente la atención integral que reciben, el trato humano de los profesionales y la capacidad de adaptación del personal ante las necesidades que plantean pacientes y familias. Al mismo tiempo, trasladaron sugerencias de mejora relacionadas con la información facilitada y el funcionamiento del transporte sanitario.

 

Escuchar para mejorar

La iniciativa se basa en la metodología de grupos focales, una herramienta de investigación cualitativa que permite reunir a diferentes personas para analizar su experiencia en torno a un servicio concreto. El objetivo es identificar fortalezas y detectar aspectos susceptibles de mejora que puedan traducirse en cambios organizativos o asistenciales.

 

Las reuniones celebradas hasta ahora han contado con la participación de usuarios y profesionales de Atención Primaria y del servicio de Nefrología. Tras cada sesión, la Comisión de Calidad Percibida y Experiencia del Paciente elabora un informe que permite priorizar aquellas actuaciones que requieren una respuesta más inmediata.

 

Además, cada grupo de trabajo desarrolla un denominado “árbol de experiencia”, una representación visual que recoge necesidades, recorrido asistencial y propuestas de mejora. Todos estos elementos acabarán integrándose en un “bosque de experiencia del paciente”, una herramienta que servirá para orientar futuras decisiones y reforzar la calidad de la atención sanitaria.

 

Nuevas sesiones tras el verano

El proyecto continuará después del verano con nuevos grupos focales en los servicios de Cirugía General y Aparato Digestivo, así como en Fisioterapia y Rehabilitación. También se celebrarán reuniones con profesionales y usuarios de los centros de Atención Primaria de El Balconcillo y Hiendelaencina.

 

En total, está previsto que participen entre 48 y 60 personas en diferentes grupos de discusión para analizar cuestiones relacionadas con el acceso a la atención sanitaria, la coordinación entre profesionales, la comunicación y el trato recibido.

 

Esta iniciativa complementa otras herramientas de evaluación de la satisfacción del paciente ya implantadas por el SESCAM, como el sistema Net Promoter Score —basado en valoraciones mediante iconos visuales— y el análisis de reclamaciones, permitiendo obtener una visión más amplia y detallada de la experiencia de los usuarios del sistema sanitario.