El Sescam sitúa la voz del paciente en el centro de la mejora asistencial en Guadalajara

La Gerencia del Área Integrada (GAI) de Guadalajara impulsa un proyecto basado en grupos focales para analizar la experiencia en todo el recorrido sanitario y transformar las aportaciones en acciones concretas

 

 

La Gerencia del Área Integrada (GAI) de Guadalajara, dependiente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam), ha puesto en marcha un proyecto metodológico para evaluar en profundidad la experiencia del paciente mediante grupos focales, una herramienta cualitativa que permitirá recoger de forma estructurada la voz de pacientes, familiares y profesionales sanitarios.

 

La iniciativa se enmarca en el compromiso del Gobierno regional con la mejora continua de la calidad asistencial y la humanización del sistema sanitario, dos pilares recogidos en el Plan de Salud de Castilla-La Mancha H3.0.

 

El proyecto, impulsado por la Unidad de Calidad de la GAI, estará coordinado por una Comisión de Calidad Percibida y Experiencia del Paciente, de nueva creación, abierta a la participación de profesionales interesados en la mejora asistencial. En su desarrollo colaboran representantes de la Dirección, del área de Humanización y del Servicio de Atención a las Personas (SIAP, antiguo Servicio de Atención al Paciente), junto a otros profesionales de la Gerencia.

 

Escuchar para rediseñar procesos

La gerente del Área Integrada de Guadalajara, Elena Martín Ruiz, ha subrayado la importancia de incorporar la experiencia real de los pacientes a la toma de decisiones organizativas. Según ha explicado, el objetivo es “recabar datos y evidencia a través de la empatía y la escucha activa para identificar problemas de coordinación entre niveles asistenciales o detectar posibles barreras en la comunicación”, con el fin de rediseñar procesos asistenciales otorgando protagonismo a las personas.

 

Los grupos focales constituyen una técnica de investigación que reúne a un número reducido de participantes en torno a un tema concreto para analizar opiniones, percepciones, expectativas y vivencias. En el ámbito sanitario, esta metodología permite valorar tanto los aspectos positivos de la atención como aquellos susceptibles de mejora, incorporando una mirada más profunda que la que ofrecen los indicadores tradicionales.

 

En este sentido, el subdirector de Enfermería y responsable de Calidad de la GAI de Guadalajara, Antonio Pérez Jiménez, ha señalado que hasta ahora la satisfacción del paciente se medía fundamentalmente a través del sistema Net Promoter Score (NPS) —un método gráfico de valoración— y del análisis de reclamaciones. Sin embargo, considera que estos instrumentos resultan insuficientes para reflejar la complejidad de la experiencia de una persona enferma y su entorno familiar.

 

“Las reclamaciones y los indicadores son importantes, pero no sustituyen el valor de comprender vivencias, expectativas y propuestas de mejora con profundidad”, ha afirmado Pérez Jiménez, quien destaca que el nuevo proyecto permitirá transformar esa información cualitativa en actuaciones concretas y medibles.

 

Entre 48 y 60 participantes y cinco áreas clave

El estudio contará con la participación de entre 48 y 60 personas, seleccionadas con criterios de diversidad para garantizar una representación fiel de la realidad social y clínica de Guadalajara. Se organizarán en distintos grupos de discusión en los que se abordarán cinco áreas consideradas estratégicas: el acceso y los tiempos de espera, la calidad de la comunicación y la información recibida, la coordinación entre Atención Primaria y especialidades hospitalarias, el trato humano y el respeto a la dignidad de las personas.

 

Una de las fortalezas del proyecto, según sus responsables, es precisamente la integración de la visión conjunta de Atención Primaria y Atención Hospitalaria, lo que permitirá analizar la experiencia del paciente de manera global y no fragmentada.

 

Cada grupo focal elaborará un “árbol de experiencia”, una representación visual en la que las raíces simbolizarán las necesidades detectadas, el tronco reflejará el recorrido asistencial y los frutos recogerán las propuestas concretas de mejora. Al finalizar el año, el conjunto de estos análisis dará lugar a un “bosque de experiencia del paciente”, cuyas conclusiones servirán como herramienta estratégica para que los equipos directivos y clínicos prioricen intervenciones con impacto directo en el bienestar de la ciudadanía.

 

Con este proyecto, la GAI de Guadalajara da un paso más en la consolidación de un modelo asistencial centrado en las personas, en el que la calidad no se mide únicamente en indicadores, sino también en la capacidad del sistema para escuchar, comprender y actuar a partir de la experiencia de quienes lo utilizan.